Гарантии
Гарантия
на вашу покупку
Мы заботимся о качестве продукции и сервисе после покупки. Если возникнет гарантийный случай, поможем разобраться в ситуации, организовать диагностику, ремонт, обмен или возврат товара.
Официальная гарантия
На товары распространяются гарантийные обязательства в соответствии с условиями производителя.
Помощь специалистов
Подскажем порядок действий и поможем подготовить информацию для рассмотрения гарантийного случая.
Обмен и возврат
Если это предусмотрено законодательством и условиями покупки, поможем оформить обмен или возврат товара.
Гарантийное обслуживание
Если в процессе эксплуатации обнаружен недостаток, свяжитесь с нами. Специалист поможет определить дальнейший порядок действий и необходимые документы.
Сроки гарантии по брендам
| Бренд | Основная продукция | Аксессуары и комплектующие |
|---|---|---|
| Grocenberg | 5 лет | 1 год |
| Hansberge | 5 лет | 1 год |
| FILARETE | 7 лет | 3 года |
На аксессуары и комплектующие действуют отдельные гарантийные сроки, указанные в таблице. По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь: info@grocenberg.de.
Что желательно подготовить
- номер заказа или подтверждение покупки;
- артикул и наименование товара;
- описание обнаруженного недостатка;
- фотографии или видео неисправности;
- контактные данные покупателя.
После обращения
- проверим информацию о покупке;
- уточним обстоятельства возникновения недостатка;
- при необходимости организуем диагностику;
- сообщим возможный вариант решения;
- сопроводим обращение до его завершения.
Всего несколько шагов
Чтобы мы смогли быстрее разобраться в ситуации, отправьте нам основную информацию о заказе и товаре.
Подготовьте данные
Найдите номер заказа, наименование или артикул товара.
Зафиксируйте проблему
Сделайте несколько фотографий или короткое видео обнаруженного недостатка.
Напишите нам
Отправьте информацию на электронную почту info@grocenberg.de.
Получите решение
После рассмотрения обращения сообщим дальнейший порядок действий.
Если товар вам не подошёл
Покупатель может обратиться по вопросу возврата или обмена товара надлежащего качества в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для возврата важно сохранить
- товарный вид изделия;
- полную комплектацию;
- оригинальную упаковку;
- заводские ярлыки и пломбы при их наличии;
- отсутствие следов эксплуатации и установки.
Что указать в обращении
- ФИО покупателя;
- номер заказа;
- наименование и артикул товара;
- причину обращения;
- документы, подтверждающие покупку.
Возможность возврата конкретного товара определяется с учётом его состояния, категории, обстоятельств покупки и требований действующего законодательства.
Товар ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружен производственный недостаток, обращение будет рассмотрено в установленном порядке. В отдельных случаях может потребоваться проверка качества или экспертиза товара.
По результатам рассмотрения
- может быть организовано устранение недостатка;
- может рассматриваться замена товара;
- может быть предложено иное предусмотренное законом решение;
- в необходимых случаях проводится диагностика или экспертиза.
Когда гарантия может не применяться
- повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации;
- нарушены требования установки или подключения;
- имеются механические повреждения после передачи товара;
- проводился неквалифицированный ремонт или изменение изделия.
Возник вопрос по гарантии?
Напишите нам — специалисты Grocenberg помогут разобраться.
Для физических лиц: права покупателя определяются условиями договора, законодательством Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей.
Для юридических лиц: отношения сторон регулируются условиями договора и применимыми положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
Информация на данной странице носит справочный характер. Конкретный порядок рассмотрения обращения зависит от товара, обстоятельств покупки и характера выявленного недостатка.